Opprette sak

Det kan hende at du, som en saksbehandler, blir n?dt til ? opprette en sak p? vegne av en student eller en ansatt. RT har en innebygget funksjon som kan hjelpe deg med dette.

Hvordan opprette en sak

  1. Trykk p? Create new ticket ?verst til h?yre p? siden. 

     

  2. Fyll s? inn ?nskede felter.
    Tips: Pass p? at du oppretter saken i riktig k?. Om du oppretter den i en k? du ikke er saksbehandler i, s? kan du sette deg som Admin-kopimottaker for ? f?lge med p? korrespondansen over E-Post. Test

     

  3. N?r du er ferdig trykker du p? Create for ? opprette saken. Du skal n? bli videresendt til saken du opprettet, og du kan fortsette saksbehandlingen.

Tilgang til saken

N?r saken blir opprettet, s? vil du ha tilgang avhengig av hvilken k? du opprettet saken i, og om du la til deg selv som mottaker i saken.

  • Du er ikke saksbehandler i k?en, og..
    • Du f?rte deg ikke opp som mottaker
      Du vil ikke ha tilgang til saken, og vil f? feilmelding n?r den opprettes. Merk at s? lenge feilmeldingen refererer til et spesifikt saksnummer, s? er saken opprettet.
    • Du f?rte deg opp som mottaker
      Du vil f? tilgang bestemt av mottaker-typen hvor du satt opp deg selv, for eksempel som Admin-kopimottaker eller Innmelder. 
  • Du er saksbehandler i k?en
    Du vil ha de samme tilgangene til saken som vanlig
S?k i veiledningene
 
Kontakt brukerst?tte:

Ring oss

Vi har ?pent mellom 08:30 og 17:00 p? hverdager,
og mellom 10:00 og 15:00 p? l?rdager.

Telefonnummer: 22 84 00 04

Send inn sak til oss

Du kan sende inn din foresp?rsel via e-post til: it-hjelp@uio.no.

G? til e-post

Book et videom?te over Zoom

Er du student eller ansatt kan du avtale veiledningstime hos UiO Helpdesk over Zoom. Tilgjengelige tider er tirsdag til torsdag mellom 11:00 og 13:00.

Book et videom?te

Chat med oss

V?r chat er bemannet mellom 09:00 og 16:00 p? hverdager.

?pne chat
Publisert 9. feb. 2018 14:10 - Sist endret 10. juli 2025 09:07